管理决策的特点：

有效性、目标性、选择性、可行性、满意性、动态性

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1、“现代管理学之父”彼得.德鲁克：企业目标，唯一有效的定义是创造顾客。

2、凡是业绩影响企业健康成长的地方都应设立目标，通过设立目标使下级进行自我管理和控制。

管理系统

1:管理目标 2:管理主体 3:管理对象 4:管理媒介 5:管理环境

管理性质：自然性、社会性

管理溯源

1:人类活动特点：目的性、依存性，知识性

2:管理活动一直形影不离地伴随着人类

视频

管理的1234

小结1:目标:组织目标     2:对象：事、人      3：层级：高，中，基层      4:职能：计划、组织、领导、控制

激励原则与方法

一、激励的原则：

• 目标结合：组织目标；员工需求
• 物质激励+精神激励：物质激励是基础，精神激励是根本，逐步过渡到以精神激励为主。
• 引导性：激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果。
• 合理性：激励的措施要适度；奖罚要公平
• 明确性：明确、公开、直观
• 时效性：激励越及时，越利于人们创造力的发挥
• 正激励+负激励：分别对应奖励+惩罚
• 按需激励的原则：只有满足最迫切需要（主导需要）的措施，其效价才高，其激励强度才大。

二、激励方法：

1、物质利益激励：

• 奖酬
• 关心照顾
• 处罚

2、社会心理激励：

• 目标激励
• 教育激励
• 表扬与批评
• 感情激励
• 尊重激励
• 参与激励
• 榜样激励
• 竞赛激励

3、工作激励：

• 工作适应性
• 工作的挑战性
• 工作的完整性
• 工作的自主性
• 工作扩大化
• 工作丰富化

激励原则与方法

一、激励的原则：

• 目标结合：组织目标；员工需求
• 物质激励+精神激励：物质激励是基础，精神激励是根本，逐步过渡到以精神激励为主。
• 引导性：激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果。
• 合理性：激励的措施要适度；奖罚要公平
• 明确性：明确、公开、直观
• 时效性：激励越及时，越利于人们创造力的发挥
• 正激励+负激励：分别对应奖励+惩罚
• 按需激励的原则：只有满足最迫切需要（主导需要）的措施，其效价才高，其激励强度才大。

二、激励方法：

1、物质利益激励：

• 奖酬
• 关心照顾
• 处罚

2、社会心理激励：

• 目标激励
• 教育激励
• 表扬与批评
• 感情激励
• 尊重激励
• 参与激励
• 榜样激励
• 竞赛激励

3、工作激励：

• 工作适应性
• 工作的挑战性
• 工作的完整性
• 工作的自主性
• 工作扩大化
• 工作丰富化

协调类型及原则

一、协调的类型：

1、按协调的对象分类：

• 对事的协调
• 对人的协调

2、按内部协调的范围分类：

• 内部垂直方向
• 内部水平方向

二、协调的原则：

• 统筹全局原则：实现组织整体功能和总体目标。
• 综合平衡原则：变化是绝对的；组织要素的失调，通过协调促进，叨叨新平衡。
• 主次有序原则：分清主次，不要过度干预。
• 互相尊重原则：相互尊重、平等待人，消除等级观念和特权思想。
• 民主协商原则：营造和谐氛围，消弭队里情绪；畅听欲言，找到解决措施。
• 求大同存小异原则：大事不糊涂，小时不计较，把坚持原则与必要妥协巧妙结合。

协调类型及原则

一、协调的类型：

1、按协调的对象分类：

• 对事的协调
• 对人的协调

2、按内部协调的范围分类：

• 内部垂直方向
• 内部水平方向

二、协调的原则：

• 统筹全局原则：实现组织整体功能和总体目标。
• 综合平衡原则：变化是绝对的；组织要素的失调，通过协调促进，叨叨新平衡。
• 主次有序原则：分清主次，不要过度干预。
• 互相尊重原则：相互尊重、平等待人，消除等级观念和特权思想。
• 民主协商原则：营造和谐氛围，消弭队里情绪；畅听欲言，找到解决措施。
• 求大同存小异原则：大事不糊涂，小时不计较，把坚持原则与必要妥协巧妙结合。

沟通目的及原则

一、沟通的特点：

1、沟通的目的性：

• 控制
• 指导
• 激励
• 决策
• 反馈评价
• 信息交流
• 社会需要

 2、 沟通的心理影响性：

• 影响信息发送者的语言、表达方式、沟通形式
• 形象信息接收者对信息的理解

3、沟通的语言：

• 语言事人与人进行沟通交流最基本的工具
• 书面语言、口头语言、肢体语言

二、有效沟通的原则：

1、运用反馈

2、简化语言

3、抑制情绪

4、积极倾听

三、正确的倾听方式：

1、目光接触

2、积极地体态语

3、恰当的提问

4、 忌不当打断

5、恰当的使用 复述

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授权

一、授权的含义：领导者通过为下属提供更多的自主权，已达到组织目标的过程

二、 授权的意义：

对领导的意义

1、减轻工作负担，集中经理研究、解决组织中的重大问题

2、激发下属的工作热情，培养其工作能力

3、密切上下级的关系，加强协作，团结共事

下属的意义

1、拥有完成工作的自主权、行动权、决策权

2、发挥自身才干，增强责任感、义务感、成就感

组织的意义

1、使上下级的沟通渠道缩短且通畅，提高工作效率

2、利于寻求一个合适的管理幅度，提高管理效率

3、加强组织的整体力量

三、授权的原则：

1、依据目标需要授权

2、职、权、责、利相当

3、有效监控

4、适度授权

5、授权留责

6、极差授权

1B,2D,4C,5ABCDE,XX对

管理决策的六个特点：有效性/目标性/选择性/可行性/满意性/动态性

领导权力

一、领导权力的构成：

1、组织性权力：有还礼者在组织中所处的地位赋予的并由法律、制度明文规定

包括（法定权力、奖励权力、强制权力）

2、个人性权力：靠管理者自身素质及行为赢得。包括（专长权力、个人影响权力）

领导权力制约机制：

1、权力制约机制

2、道德制约机制

3、权利制约机制

领导者与管理者的关系

领导是什么：

领导率领和引导任何组织在一定条件下实现一定目标的行为过程

管理者：计划与预算、组织及配备人员、控制并解决问题，实现战略目标

领导者：确定方向、制定战略、激励和鼓舞员工，并带领全体组织成员创造更大的绩效

权力来源

管理者：组织任命，有合法权力，对下属的影响来自职位赋予的正式权力

领导者：任命或群体中自发产生，用正式权力或非正式权力影响他人

作用

管理者：建立良好秩序，使无序管理变为有序管理------正确地做事

领导者：引导组织不断创新和变革，使组织长存和发展-----做正确的事

工作偏重点

管理者：决策、组织和控制——发号施令

领导者：人的管理，人的因素、人际作用——使众人行

组织结构形式

一、直线形式：职权直接从高层开始向下流动传递分解，经过若干各管理层次，叨叨组织最底层

二、职能制形式：职能制（法约尔模型）设立若干职能机构或人员，各职能机构或人员在自己的业务范围内，都有权向下级下达命令和指示

三、直线职能制形式：以直线制为基础，直线指挥系统和职能系统想结合的组织形式

四、事业部制形式：在公司总部下，增设一层独立经营的“事业部”，实行公司统一政策，事业部独立经营的一种体制

五、矩阵制形式：