DAABD

ABBCA

ABD/AD/ABC/CD/AB

18.20,正确

1-5.DADCC

6-10.CBBBA

11-15.DBACB

16-20.DCABB

21.ABC

22.AB

23.ABC

24.ACD

25.BCD

26.ABC

27.ABCD

28.ABC

29.CD

30.ABD

31.33.34.35.36.39.×

32.37.38.40.√

1-5  DADCC

6-10 CBBBA

11-15 DB ACB

16-20 DCABB

21.ABC     

22.AB

 23.ABC    24.ACD

25.BCD   26.ABC     27.ABCD     28.ABC

29.

 30.ABD     

31-35  错、对、错、错、错

36-40  错、对、对、错、对

1.D  2.A  3.D  4.C  5.C  6.C  7.B  8.B  9.B. 10.A

11.D 12.B 13.   14.C 15.B 16.D 17.C 18.A19.B 20.B

21.  22.  23.ABC 24.ACD  25 26.ABC

27.A-D 28.ABC 29.C  30.ABD 

31.X 33.X 34.X 35.X 36.X 39.X

212.225.21.23.238.24.112.28.111.211

22.31.26.12.37

23.312.13.313.32

1.D 2.A 3.A 4.B 5.D 6.A 7.B 8.B 9.C 10.D

11.ABD  12.AD  13.ABC  14.CD  15.AB

16.X 17.X 19.X

13.11.7.14.6...4.1...3.21

2A

3D

4C

5C

6C

7B

8B

9B

10A

11D

12B

13A

14C

15B

16D

17C

18A

20B

23ABC

24ACD

25BCD

27ABCD

28ABC

31-40：2122221121

1

2A

3

4

5

6

7B

8B

9B

10A

11

12B

13A

14

15B

16

17

18A

19B

20B

21ABC

22

23ABC

24

25

26ABC

27ABCD

28ABC

29

30

31错

32对 

33错

34错

35错

36错

37对

38对

39错

40对

35.2

34

18.1

12.AC

11.ABD

4.D

3A

5.B

2.B

1.C

2.B

3.A

4.A

5.A

6.CD

7.CD

8.CD

9.A

10.A

BACCA

AAAAC

AC/AC/ABC/ABCD/ABD

对、对、对、对、错

1:D    2:A  3:A    4:d a  5:D   6:A    7:B   8:B   9:C  10:A    11:ABD    12:AD    13:ABC    14:abd   ad  15:abd    bd 16:错   17：错    18：正确   19错误   20：正确

1D   2  a   bd 3 B 4B  5cA  6BCD   7ABC

8910  对

1C

2cd

3A

4A

5A

6AB

7CD

8AB  9:对  10 对

1：B

2:b/d

3:b/d

4:C

5:A

6:b/c

7:A

8:A

9:A\

10:C

11:AC

12:AC

13:ABC

14:ABCD

15:ABD

16:正确

17正确

18：正确

19:正确

20:  错误

员工关怀的四个角度：

①文化价值②市场意义③理论溯源④时代需求

生存：薪酬福利；

相互关系：企业文化

成长发展：职业规划

培训方法的设计：

体验式学习模式：技能的提高。在实践中认识事物、亲身经历、亲自处于谋种环境而产生认识。

体验-------反思-------应用---------理论。

培训方法多样化：

体验式学习循环可选择不同的切入点；学习风格的差异性

培训方法的设计：不同培训方法，刺激感官不同，培训效果各异

知识类培训：典型培训方法阅读、讲授、举例、讨论、案例分析、练习。

关键点：举例、案例分析。

技巧类培训：示范、练习、反馈

观念态度类培训：参与体验、正反对比，反思总结

培训开发内容与需求：

培训与开发：适应生存、发展、人才培养的需要；增强和保持组织的竞争优势。

1、知识   2、技巧   3、观念

培训开发的选题来源：

①高层管理者的要求

②解决眼前问题的需求

③岗位的需求

④变化的需求

高层管理者的需求：

战略目标；KRA---关键结果领域；制度规范；员工认同；企业文化----企业精神、行为规范、习俗。

解决眼前问题的需求：服务水平差；销售能力不足；跨部门沟通与合作困难；计划与目标管理技能缺乏；不会时间管理；管理者角色错位。

岗位技能的需求：

①职位分析，职位说明书，职务要求细则，技能要求。

②招聘，培训，绩效考核。

③晋升、发展，加薪；培训；辞退。