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用户画像与需求分析
第55任务： 第九章 客户服务管理
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任务列表
第1任务： 第一章 客户关系管理概述
第2任务： 1第一章第一节 客户关系管理的产生和发展
第3任务： 1第一章第一节 客户关系管理的产生和发展
第4任务： 2第一章第二节 客户及客户关系
第5任务： 2第一章第二节 客户及客户关系
第6任务： 3第一章第三节 客户关系管理
第7任务： 3第一章第三节 客户关系管理
第8任务： 第二章 客户关系管理理论基础
第9任务： 4第二章第一节 客户营销理论
第10任务： 4第二章第一节 客户营销理论
第11任务： 5第二章第二节 客户价值理论
第12任务： 5第二章第二节 客户价值理论
第13任务： 6第二章第三节 客户满意理论
第14任务： 6第二章第三节 客户满意理论
第15任务： 7第二章第四节 客户忠诚理论
第16任务： 7第二章第四节 客户忠诚理论
第17任务： 8第二章第五节 客户生命周期理论
第18任务： 8第二章第五节 客户生命周期理论
第19任务： 第三章 客户关系管理技术基础
第20任务： 9第三章第三节 大数据分析与数据挖掘
第21任务： 9第三章第三节 大数据分析与数据挖掘
第22任务： 10第三章第四节 商业智能、机器学习及区块链
第23任务： 10第三章第四节 商业智能、机器学习及区块链
第24任务： 第四章 客户开发管理
第25任务： 11第四章第一节 客户识别策略1
第26任务： 12第四章第一节 客户识别策略2
第27任务： 11第四章第一节 客户识别策略1
第28任务： 12第四章第一节 客户识别策略2
第29任务： 第五章 客户信息管理
第30任务： 13第五章第一节 客户信息概述
第31任务： 13第五章第一节 客户信息概述
第32任务： 14第五章第二节 客户信息分析
第33任务： 14第五章第二节 客户信息分析
第34任务： 15第五章第三节 大数据时代客户信息管理
第35任务： 15第五章第三节 大数据时代客户信息管理
第36任务： 第六章 客户分级管理
第37任务： 16第六章第一节 客户分级概述
第38任务： 16第六章第一节 客户分级概述
第39任务： 17第六章第二节 客户分级方法
第40任务： 17第六章第二节 客户分级方法
第41任务： 18第六章第三节 客户分级管理策略
第42任务： 18第六章第三节 客户分级管理策略
第43任务： 第七章 客户沟通管理
第44任务： 19第七章第一节 客户沟通
第45任务： 19第七章第一节 客户沟通
第46任务： 20第七章第二节 客户体验1
第47任务： 21第七章第二节 客户体验2
第48任务： 20第七章第二节 客户体验1
第49任务： 21第七章第二节 客户体验2
第50任务： 第八章 销售过程管理
第51任务： 22第八章第一节 销售线索与销售机会
第52任务： 22第八章第一节 销售线索与销售机会
第53任务： 23第八章第三节 销售合约管理
第54任务： 23第八章第三节 销售合约管理
第55任务： 第九章 客户服务管理
第56任务： 24第九章第一节 客户服务概述
第57任务： 24第九章第一节 客户服务概述
第58任务： 第十章 客户流失管理
第59任务： 25第十章第二节 客户流失预警与防范
第60任务： 25第十章第二节 客户流失预警与防范
第61任务： 形考作业一
第62任务： 形考作业二
第63任务： 形考作业三
第64任务： 形考作业四
第65任务： 期末测试
