【课程公告】

本课程面向对象是“网络营销与直播电商（专科）专业”的学生。

本课程本学期安排36学时，课程学分为2分，同学们须在本学期规定时间内完成自主课程学习、在线作业、在线期末考试等任务。

【参考教材】

本课程参考教材是栾港主编，人民邮电出版社出版的《客户关系管理理论与应用》，第3版，出版时间为2023年1月。

【任务安排】

根据课程内容要求，同学们在自主学习的同时，完成课程作业即可取得本课程学分，学习内容安排如下：

第1周：了解课程学习要求

第2周：学习第一章客户关系管理概述

第3周：学习第二章客户关系管理理论基础

第4-5周：学习第三章客户关系管理技术基础，并完成第一次作业

第6周：学习第四章客户开放管理

第7-8周：学习第五章客户信息管理

第9-10周：学习第六章客户分级管理，并完成第二次作业

第11周：学习第七章客户沟通管理

第12周：学习第八章销售过程管理

第13周：学习第九章客户服务管理，并完成第三次作业

第14周：学习第十章客户流失管理

第15周：完成第四次作业

第16周：期末总复习

第17周：完成期末测试。

【课程考核】

本课程总成绩达到60分即通过课程考核，总成绩构成如下：

总成绩=(作业1+作业2+作业3+作业4+期末测试)*80%+课程任务完成度*20%

（课程首页显示的成绩）

【寻求帮助】

同学们在学习过程中如有疑问，请在本课程的“话题”栏目发起问题讨论，有任何意见和建议，欢迎你给老师发邮件，老师的邮箱是xiaonayyy@qq.com。期待同学们经过努力能够有所收获，也希望在学习中我们成为朋友！

教师介绍

肖宗娜