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简介
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任务列表
第1任务: 第一章 客户关系管理概述
第2任务: 1第一章第一节 客户关系管理的产生和发展
第3任务: 1第一章第一节 客户关系管理的产生和发展
第4任务: 2第一章第二节 客户及客户关系
第5任务: 2第一章第二节 客户及客户关系
第6任务: 3第一章第三节 客户关系管理
第7任务: 3第一章第三节 客户关系管理
第8任务: 第二章 客户关系管理理论基础
第9任务: 4第二章第一节 客户营销理论
第10任务: 4第二章第一节 客户营销理论
第11任务: 5第二章第二节 客户价值理论
第12任务: 5第二章第二节 客户价值理论
第13任务: 6第二章第三节 客户满意理论
第14任务: 6第二章第三节 客户满意理论
第15任务: 7第二章第四节 客户忠诚理论
第16任务: 7第二章第四节 客户忠诚理论
第17任务: 8第二章第五节 客户生命周期理论
第18任务: 8第二章第五节 客户生命周期理论
第19任务: 第三章 客户关系管理技术基础
第20任务: 9第三章第三节 大数据分析与数据挖掘
第21任务: 9第三章第三节 大数据分析与数据挖掘
第22任务: 10第三章第四节 商业智能、机器学习及区块链
第23任务: 10第三章第四节 商业智能、机器学习及区块链
第24任务: 第四章 客户开发管理
第25任务: 11第四章第一节 客户识别策略1
第26任务: 12第四章第一节 客户识别策略2
第27任务: 11第四章第一节 客户识别策略1
第28任务: 12第四章第一节 客户识别策略2
第29任务: 第五章 客户信息管理
第30任务: 13第五章第一节 客户信息概述
第31任务: 13第五章第一节 客户信息概述
第32任务: 14第五章第二节 客户信息分析
第33任务: 14第五章第二节 客户信息分析
第34任务: 15第五章第三节 大数据时代客户信息管理
第35任务: 15第五章第三节 大数据时代客户信息管理
第36任务: 第六章 客户分级管理
第37任务: 16第六章第一节 客户分级概述
第38任务: 16第六章第一节 客户分级概述
第39任务: 17第六章第二节 客户分级方法
第40任务: 17第六章第二节 客户分级方法
第41任务: 18第六章第三节 客户分级管理策略
第42任务: 18第六章第三节 客户分级管理策略
第43任务: 第七章 客户沟通管理
第44任务: 19第七章第一节 客户沟通
第45任务: 19第七章第一节 客户沟通
第46任务: 20第七章第二节 客户体验1
第47任务: 21第七章第二节 客户体验2
第48任务: 20第七章第二节 客户体验1
第49任务: 21第七章第二节 客户体验2
第50任务: 第八章 销售过程管理
第51任务: 22第八章第一节 销售线索与销售机会
第52任务: 22第八章第一节 销售线索与销售机会
第53任务: 23第八章第三节 销售合约管理
第54任务: 23第八章第三节 销售合约管理
第55任务: 第九章 客户服务管理
第56任务: 24第九章第一节 客户服务概述
第57任务: 24第九章第一节 客户服务概述
第58任务: 第十章 客户流失管理
第59任务: 25第十章第二节 客户流失预警与防范
第60任务: 25第十章第二节 客户流失预警与防范
第61任务: 形考作业一
第62任务: 形考作业二
第63任务: 形考作业三
第64任务: 形考作业四
第65任务: 期末测试
