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2025秋季学期
学习有效期
开始:2025-09-15 截止:2026-01-25
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6第二章第三节 客户满意理论
1第一章第一节 客户关系管理的产...
2第一章第二节 客户及客户关系
3第一章第三节 客户关系管理
4第二章第一节 客户营销理论
5第二章第二节 客户价值理论
6第二章第三节 客户满意理论
7第二章第四节 客户忠诚理论
8第二章第五节 客户生命周期理论
9第三章第三节 大数据分析与数据...
10第三章第四节 商业智能、机器...
11第四章第一节 客户识别策略1
12第四章第一节 客户识别策略2
13第五章第一节 客户信息概述
14第五章第二节 客户信息分析
15第五章第三节 大数据时代客户...
16第六章第一节 客户分级概述
17第六章第二节 客户分级方法
18第六章第三节 客户分级管理策...
19第七章第一节 客户沟通
20第七章第二节 客户体验1
21第七章第二节 客户体验2
22第八章第一节 销售线索与销售...
23第八章第三节 销售合约管理
24第九章第一节 客户服务概述
25第十章第二节 客户流失预警与...
1第一章第一节 客户关系管理的产...
2第一章第二节 客户及客户关系
3第一章第三节 客户关系管理
4第二章第一节 客户营销理论
5第二章第二节 客户价值理论
6第二章第三节 客户满意理论
7第二章第四节 客户忠诚理论
8第二章第五节 客户生命周期理论
9第三章第三节 大数据分析与数据...
10第三章第四节 商业智能、机器...
11第四章第一节 客户识别策略1
12第四章第一节 客户识别策略2
13第五章第一节 客户信息概述
14第五章第二节 客户信息分析
15第五章第三节 大数据时代客户...
16第六章第一节 客户分级概述
17第六章第二节 客户分级方法
18第六章第三节 客户分级管理策...
19第七章第一节 客户沟通
20第七章第二节 客户体验1
21第七章第二节 客户体验2
22第八章第一节 销售线索与销售...
23第八章第三节 销售合约管理
24第九章第一节 客户服务概述
25第十章第二节 客户流失预警与...
形考作业一
形考作业二
形考作业三
形考作业四
期末测试
第一章 客户关系管理概述
第二章 客户关系管理理论基础
第三章 客户关系管理技术基础
第四章 客户开发管理
第五章 客户信息管理
第六章 客户分级管理
第七章 客户沟通管理
第八章 销售过程管理
第九章 客户服务管理
第十章 客户流失管理
第一章 客户关系管理概述
1第一章第一节 客户关系管理的产...
1第一章第一节 客户关系管理的产...
2第一章第二节 客户及客户关系
2第一章第二节 客户及客户关系
3第一章第三节 客户关系管理
3第一章第三节 客户关系管理
第二章 客户关系管理理论基础
4第二章第一节 客户营销理论
4第二章第一节 客户营销理论
5第二章第二节 客户价值理论
5第二章第二节 客户价值理论
6第二章第三节 客户满意理论
6第二章第三节 客户满意理论
7第二章第四节 客户忠诚理论
7第二章第四节 客户忠诚理论
8第二章第五节 客户生命周期理论
8第二章第五节 客户生命周期理论
第三章 客户关系管理技术基础
9第三章第三节 大数据分析与数据...
9第三章第三节 大数据分析与数据...
10第三章第四节 商业智能、机器...
10第三章第四节 商业智能、机器...
第四章 客户开发管理
11第四章第一节 客户识别策略1
12第四章第一节 客户识别策略2
11第四章第一节 客户识别策略1
12第四章第一节 客户识别策略2
第五章 客户信息管理
13第五章第一节 客户信息概述
13第五章第一节 客户信息概述
14第五章第二节 客户信息分析
14第五章第二节 客户信息分析
15第五章第三节 大数据时代客户...
15第五章第三节 大数据时代客户...
第六章 客户分级管理
16第六章第一节 客户分级概述
16第六章第一节 客户分级概述
17第六章第二节 客户分级方法
17第六章第二节 客户分级方法
18第六章第三节 客户分级管理策...
18第六章第三节 客户分级管理策...
第七章 客户沟通管理
19第七章第一节 客户沟通
19第七章第一节 客户沟通
20第七章第二节 客户体验1
21第七章第二节 客户体验2
20第七章第二节 客户体验1
21第七章第二节 客户体验2
第八章 销售过程管理
22第八章第一节 销售线索与销售...
22第八章第一节 销售线索与销售...
23第八章第三节 销售合约管理
23第八章第三节 销售合约管理
第九章 客户服务管理
24第九章第一节 客户服务概述
24第九章第一节 客户服务概述
第十章 客户流失管理
25第十章第二节 客户流失预警与...
25第十章第二节 客户流失预警与...
形考作业一
形考作业二
形考作业三
形考作业四
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