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客户关系管理
第9任务： 客户关系维护
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任务列表
第1任务： 前言
第2任务： CRM的基本概念
第3任务： CRM的定义
第4任务： 客户关系管理模式
第5任务： 电子商务环境客户特征
第6任务： CRM的作用
第7任务： CRM的作用1
第8任务： 电子商务客户服务
第9任务： 客户关系维护
第10任务： 电子商务客户服务管理
第11任务： 客户关系管理系统
第12任务： 形考任务1
第13任务： 形考任务2
第14任务： 形考任务3
第15任务： 形考任务4
