3461012

（Z4）会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（ ）

• A.会前
• B.会中
• C.茶歇
• D.会后

你的答案是 C。

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2

1.0分

（Z4）中型规模的会议人数一般是（ ）

• A.十人以下
• B.数千人
• C.百人上下至数百人
• D.数十人

你的答案是 C。

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3

1.0分

（Z4）会议的直接成本不包括（ ）

• A.会议设备和用品费
• B.会议文件资料费
• C.会议文件资料费
• D.时间成本

你的答案是 A。

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4

1.0分

（Z4）制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（ ）

• A.会议发言人
• B.会议参加人员
• C.会务人员
• D.会议主持人

你的答案是 B。

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5

1.0分

（Z4）下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是（ ）

• A.会议声像信息
• B.会议书面信息
• C.公开性会议信息
• D.会议讲话信息

你的答案是 C。

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6

1.0分

（Z4）公共关系工作的特点不包括（ ）

• A.以公众为对象
• B.以公众为对象
• C.以长远为方针
• D.以惠己为原则

你的答案是 D。

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7

1.0分

（Z4）危机的特点不包括（ ）

• A.经常性
• B.危害性
• C.严重性
• D.意外性

你的答案是 A。

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8

1.0分

（Z4）危机管理的原则不包括（ ）

• A.快速反应原则
• B.快速反应原则
• C.转移焦点原则
• D.以人为本原则

你的答案是 C。

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9

1.0分

（Z4）与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适（ ）

• A.Good morning!
• B.How do you do?
• C.Glad to meet you!
• D.Hi

你的答案是 B。

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10

1.0分

（Z4）下面属于办公室用语禁忌的是（ ）

• A.需要考虑说“斟酌”
• B.中途先走说“失陪”
• C.等候别人说“恭候”
• D.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”。

你的答案是 D。

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判断题 共10题，共10分

11

1.0分

（Z4）会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。

你的答案是正确

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12

1.0分

（Z4）会议的主办者就是会议的主持人。

你的答案是错误

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13

1.0分

（Z4）为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息。

你的答案是错误

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14

1.0分

（Z4）大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。

你的答案是错误

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15

1.0分

（Z4）大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。

你的答案是正确

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16

1.0分

（Z4）办公室公共关系沟通，就是指与组织的服务对象的沟通。

你的答案是错误

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17

1.0分

（Z4）组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益。

你的答案是错误

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18

1.0分

（Z4）危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。

你的答案是正确

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19

1.0分

（Z4）请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。

你的答案是正确

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20

1.0分

（Z4）与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“How do you do？”（你好）等。

你的答案是正确

选题 共10题，共10分

1

1.0分

（Z2）办公室人员辅助领导进行决策，意味着（ ）

• A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断
• B.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策
• C.办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏
• D.只能充当领导的参谋和助手

你的答案是 D。

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2

1.0分

（Z2）办公室在做调查研究工作时不能（ ）

• A.要尊重客观事实
• B.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
• C.要遵循结论后于调研的原则
• D.有针对性

你的答案是 B。

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3

1.0分

（Z2）办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（ ）

• A.适量原则
• B.易出成果原则
• C.价值原则
• D.可行原则

你的答案是 B。

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4

1.0分

（Z2）督查工作的原则不包括（ ）

选择一项：

• A.讲求时效
• B.依法督查
• C.实事求是
• D.督查与代办相结合

你的答案是 D。

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5

1.0分

（Z2）办公室信息工作的要求不包括（ ）

• A.信息量越大越好
• B.及时
• C.准确
• D.完整

你的答案是 A。

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6

1.0分

（Z2）在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（ ）

• A.熟练掌握寒暄语
• B.高规格接待
• C.精心安排合影留念
• D.要有“诚心”

你的答案是 D。

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7

1.0分

（Z2）下列电话礼仪中错误的是（ ）

• A.与客户通电话，客户先挂
• B.与年长通电话，年长先挂
• C.与领导通电话，领导先挂
• D.与女士通电话，男士先挂

你的答案是 D。

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8

1.0分

（Z2）介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（ ）

• A.职位
• B.单位
• C.年龄
• D.姓名

你的答案是 C。

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9

1.0分

（Z2）行政办公费用中的“三项经费”不包括（ ）

• A.业务招待费
• B.职工福利费
• C.工会经费
• D.职工福利费

你的答案是 A。

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10

1.0分

（Z2）公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（ ）

• A.4.2厘米
• B.4.5厘米
• C.6厘米
• D.5厘米

你的答案是 B。

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判断题 共10题，共10分

11

1.0分

（Z2）我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。

你的答案是正确

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12

1.0分

（Z2）办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。

你的答案是错误

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13

1.0分

（Z2）调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。

你的答案是正确

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14

1.0分

（Z2）调查和研究是一回事。

你的答案是错误

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15

1.0分

（Z2）决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。

你的答案是错误

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16

1.0分

（Z2）办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。

你的答案是正确

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17

1.0分

（Z2）涉外礼仪中以右为尊。

你的答案是正确

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18

1.0分

（Z2）引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。

你的答案是错误

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19

1.0分

（Z2）名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。

你的答案是错误

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20

1.0分

（Z2）一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。

你的答案是正确

1【

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办公室，英文为“office“，泛指处理特定事务或提供服务的地方。顾各思义，办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。

我国办公室组织机构的设置类型，大致分为：党的机关办公室、政府机关办公室、军事机关办公室、社会团体办公室、企业单位办公室、事业单位办公室等。

根据党和国家最高领导机关的职责、任务及工作上的需要，中央机关分别采用分理制和综理制的形式设置下属机构。所谓分理制，就是采用分部门办公的形式，办公厅（室）为各分部门中的一个部门。所谓综理制，就是采用不分部门办公的形式，办公厅（室）负责综合管理领导机关的一切日常工作。

办公室的核心职能是：“掌管事务、辅助政务、综合服务。”

办公室工作人员必须做到：，贴近领导，全面辅助；不在其位，善谋其政；服务领导，联系干群。

办公用品管理：知识点1常用办公用品管理：范围，发放，使用范围

知识点2库存控制管理：三个库存，库存控制卡，库存管理手续

知识点3棒用品与设备的采购管理：两种渠道，采购流程，预算方案

理解库存控制制度

办公室的核心职能是掌管事务，辅助政务，综合服务

必须做到：贴近领导，全面辅佐，不在其位，善谋其政

A 3 8 10 15 20

B 1 2 9 12 19

C 4 

D 11 

C 1258

A 7

12221 22111

12212 11212

12122 11221

1-10：BBACDCDABA
11-20：DBADADCDAB

1-10：CCDBCDACBD
11-20：√×××√√√√√√

1-10：ABDABCCBAC
11-20：√××√√√√×√×

1-10：DBADAADCAA
11-20：√√√××√√××√

1-10：ACDDBDDCDB
11-20：√×√√×××√×√

办公室的本质属性是:服务性 √