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- 1.5.1 客户关系管理的内容及...
- 1.5.2 客户关系管理的目标及...
- 1.3.1 客户关系管理的定义及...
- 2.1.2 客户关系价值
- 2.1.3 客户价值细分矩阵
- 2.2.2识别客户需求的方法
- 2.3.1 寻找目标客户（一）
- 2.3.2 寻找目标客户（二）
- 2.3.3 吸引目标客户（一）
- 2.3.4 吸引目标客户（二）
- 2.3.5 说服目标客户（一）
- 2.3.6 说服目标客户（二）
- 2.4.1 客户分级
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- 3.1.3 客户满意的衡量
- 3.1.5 提升客户满意度
- 3.2.1 客户忠诚的含义
- 3.2.3 客户忠诚度的管理
- 3.2.5 提高客户忠诚度
- 4.2.1 客户关怀
- 4.3.1 客户抱怨
- 4.4.1 客户流失的含义
- 4.3.3 客户投诉处理
- 4.4.2 客户流失的原因分析
- 4.4.3 客户流失管理
- 5.2.1客户数据管理
- 1.2.2 客户关系的含义及类型
- 1.3.2 客户关系管理的定义及...
- 1.4.1 客户关系管理的内容及...
- 1.5.3 客户关系管理的目标及...
- 6.1.1 客户关系管理的体系结...
- 6.2.1 认识CRM软件系统
- 5.3.1 客户数据处理与分析
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- 5.1.1 大数据与客户关系管理
- 4.4.4 客户流失管理
- 4.1.1 客户互动
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- 4.3.4 客户抱怨管理与投诉处...
- 2.1.4 客户关系生命周期
- 2.1.1 客户价值理论
- 2.2.3 如何识别客户
- 2.3.7 如何开发客户
- 2.4.2 客户分级及其管理
- 3.1.2 客户满意的含义
- 3.1.4 客户满意度的调查与计...
- 3.1.6 如何提高客户满意度
- 3.2.2 客户忠诚的含义
- 3.2.4 客户忠诚度管理
- 3.2.6 如何提高客户忠诚度
- 4.3.2 客户抱怨管理（二）
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